游客购买青岛崂山民宿优惠券不能入住 市场监管部门调查约谈快速处置
(相关资料图)
近日，有游客向记者反映，青岛市崂山区沙子口街道右海民宿优惠券在兑换时出现违约情况。其中一位游客茉莉反映，她与4位朋友在2021年“双十一”期间，在该店购买了6张每张价值299元的“活动房”优惠券。其间，因疫情的原因不得不将入住的计划延期。在事先联系该民宿老板确认入住时间后，一行人于1月9日前往民宿，没想到却因民宿老板醉酒导致几人在民宿门外苦等了1个半小时也未能将其叫醒，最终无法入住而无奈折返。之后再与民宿老板就该问题进行协商时，对方却将游客微信拉黑、电话不接，直至所购买的民宿优惠券过期，未消费的金额也不退还。
右海民宿 肖相波 摄
记者在采访中了解到，右海民宿在2021年“双十一”期间推出“活动房”优惠活动，游客可以通过花费299元购买5晚的房间，该券在端午、五一、十一、春节及暑假7月15日至8月25日期间不能使用，一年内有效，后因疫情原因，该优惠券延期至2023年1月底。
据游客茉莉提供的微信聊天记录显示，今年1月6日，茉莉通过微信联系民宿老板询问：“我和朋友都还有2021年‘双十一’团购的优惠券，马上要到期了，因为疫情影响去不了，现在怎么办？能不能退款？或者换成餐费可以吗？”
民宿老板辛某回复，这段时间住的都是自我隔离的人，客户离开后需要对房间进行消毒通风，并劝茉莉过几天再过来。茉莉担心购买的优惠券过期，于是提出可否将住宿券换为餐费或适当延期。辛某予以拒绝，表示没有此先例。
无奈之下，茉莉与一起购买“活动房”优惠券的4位朋友在事先与民宿老板辛某联系确认后，于今年1月9日下午来到民宿。“我们在门外透过玻璃可以看到老板就躺在里面睡觉，但是，我们怎么敲门他就是不开门，给老板打电话不接、发微信都不回。”茉莉说道。随后，辛某将茉莉等人的微信拉黑，电话也不接。
5月23日，记者来到位于沙子口街道的右海民宿进行核实，民宿老板辛某称，因为疫情，他们已经将活动的有效期延长了两个月，到2023年1月底，消费者购买的优惠券到期后就应该自动作废。“就像你去超市里边买那个优惠券，过期了还要在超市闹事吗？”辛某反问道。
面对记者质疑1月9日因辛某醉酒导致住客未能入住一事，辛某称：“我天天开着门营业，你为什么专挑我喝醉的时候来入住？其他时间你不来是你的事了，过期就要作废。”并表示他不怕投诉。
5位游客提供的消费记录显示，2021年“双十一”期间，5人在该店购买的6张优惠券总共价值1794元，现仍有1376元未消费。
记者随后将上述问题反映给崂山区市场监督管理局流清河市场管理所。5月24日下午，记者接到流清河市场管理所反馈，经该所了解情况、约谈商户、对双方调解，民宿最终同意退还消费者全部剩余金额。对于记者提出的该民宿是否存在不规范经营行为、如存在将如何处理问题，该工作人员表示，将进一步调查处理。“现在全市正在优化营商环境，如存在违规问题我们将依法依规严肃处理。”该工作人员说。
